FAQ SUP01 - 如何联系客户支持？

如何联系客户支持？

客户支持门户称为Support Center，可通过以下网址访问：https://support.sw.siemens.com/。在该平台上您可以：

• 查询当地支持电话号码

• 创建或回复服务案例，查看个人及公司账户历史记录

• 访问故障排查文章，直接在Support Center中寻找解决方案

• 下载Simcenter Amesim软件及各平台补丁

在门户创建新账户需要提供：

• 您的Sold-to ID（站点和产品标识符，也称Server ID）

• 您的WAC：Webkey激活码

这两个号码均可在许可证文件头部找到。

通过电话联系客户支持

电话联系客户支持时需提供sold-to ID（站点和产品标识符，也称Server ID）。

1. 登录Support Center账户，在联系版块查询当地支持电话号码

2. 拨打电话时需输入以下数字序列：

   

   • 语言选择: 1 = 英语, 2 = 当地语言

   • 产品选择: 722对应Simcenter Amesim

   例如，获取Simcenter Amesim德语支持时需输入：+49 221 02222 [等待接通] 1XXXXXXX#2722（其中XXXXXXX为7位Sold-to ID）

通过网络联系客户支持

1. 使用创建账户时设置的登录名和密码登录Support Center

2. 在欢迎页面点击Open a Support Case按钮

3. 首先在门户中搜索现有解决方案，输入产品名称和关键词

   

4. 若未找到解决方案，点击Let's Open a Support Case按钮创建新案例

5. 完整描述问题详情。如需可上传文件/模型

   

6. 点击Open this Support Case按钮提交